Politique de retour | Remboursement rapide & sans retour

Chez Louis Alat, nous avons une vision simple : lorsqu’on investit dans une pièce haut de gamme, on ne devrait jamais avoir à douter de son authenticité, de sa qualité ou de la confiance que l’on place dans la maison qui la propose.

C’est pourquoi nous avons conçu une politique de retour qui reflète notre philosophie : clarté, exigence et service premium.

Nous voulons que chaque client comprenne dès le départ comment nous travaillons. Dans le monde du luxe, la transparence est un gage de sérieux et d’élégance. Ainsi, vous trouverez ci-dessous les modalités précises qui encadrent notre politique de retours et de garanties.

✅ Notre engagement fondamental

Chaque produit que nous proposons est soigneusement sélectionné, contrôlé et expédié avec la plus grande attention. Nous ne faisons aucun compromis sur la qualité.

Cependant, même dans un univers où l’excellence est la norme, il peut arriver qu’un produit soit endommagé durant le transport ou qu’un incident imprévu survienne. Dans ce cas précis, nous avons mis en place une procédure claire et sans équivoque :

Si le produit arrive endommagé, défectueux ou inutilisable, nous vous demandons de contacter directement notre service client dans les plus brefs délais.
Vous devrez fournir des preuves tangibles et claires : photos, vidéos, description précise. Ces éléments sont indispensables afin que nous puissions transmettre le dossier à notre logistique et procéder à une solution rapide.
Après validation de votre demande, nous vous expédierons un nouveau produit identique sans frais supplémentaires.

👉 En d’autres termes, si un produit est endommagé, nous ne demandons pas de retour physique et nous privilégions un remplacement immédiat, car nous savons que votre temps et votre confiance valent plus que des formalités compliquées.

⏳ Délais de déclaration – 14 jours maximum

Notre politique est simple mais ferme : vous disposez d’un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour signaler tout problème.

Passé ce délai, nous considérons que la pièce livrée est pleinement acceptée et ne pourra plus faire l’objet d’une demande de retour ou de remplacement.

Pourquoi 14 jours ? Parce que dans l’univers du luxe, chaque pièce doit être appréciée et inspectée dès réception. Nous pensons que deux semaines représentent un délai équitable pour signaler tout incident, tout en maintenant un haut niveau d’organisation logistique.

💳 Remboursements – une exception rare

Chez Louis Alat , nous croyons que le luxe est une affaire de choix réfléchis et définitifs.
Lorsqu’un client acquiert une pièce de notre maison, il investit dans un produit exclusif, pensé pour durer.

Pour cette raison, nous ne procédons que très rarement à des remboursements. Notre philosophie repose sur deux piliers :

Le remplacement en cas de produit endommagé ou défectueux.
L’avoir boutique si aucune autre solution ne convient.

Le remboursement intégral en espèces ne sera accordé qu’en dernier recours, et uniquement si toutes les autres alternatives ne peuvent être mises en place.

Cette approche permet de protéger l’intégrité de notre maison et d’assurer à nos clients une expérience de prestige : chaque achat est considéré comme quasi définitif, à l’image des grandes maisons de luxe où les ventes sont finales.

❌ Cas non couverts

Pour rester transparents, voici les situations où aucune demande de retour ou de remboursement ne pourra être acceptée :

Erreur de taille ou de modèle lors de la commande sans consultation préalable du guide des tailles.
Changement d’avis après réception de la commande.
Adresse de livraison incorrecte ou incomplète fournie par le client.
Produit livré conforme à la description, en parfait état et dans les délais prévus.

Dans tous ces cas, nous considérons la vente comme définitive.

Le processus étape par étape

Prise de contact – Envoyez-nous un message via notre formulaire ou à contact@louisalat.com dans les 14 jours suivant la réception.
Fourniture des preuves – Photos claires, vidéo éventuelle, numéro de commande et description du problème.
Validation rapide – Notre équipe analyse votre demande dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés.
Solution premium – Une fois approuvée, nous expédions immédiatement un nouveau produit ou proposons un avoir boutique équivalent.

Nous tenons à rendre ce processus fluide et sans stress : aucun renvoi fastidieux, aucune perte de temps inutile.

🌟 Notre philosophie du luxe et de la confiance

Acheter chez Louis Alat, c’est investir dans une expérience exclusive.
Nos clients savent qu’ils achètent une pièce qui ne suit pas les codes de la fast fashion : c’est un choix réfléchi, presque patrimonial.

C’est pour cette raison que notre politique est stricte :

Elle protège nos clients contre les imprévus (casse, défauts, pertes).
Elle protège notre maison contre les abus ou les retours impulsifs.
Elle reflète une vision claire : dans le luxe, un achat est un engagement, et cet engagement mérite respect des deux côtés.

Nous ne cherchons pas à multiplier les remboursements, mais à garantir que chaque client reparte avec une pièce conforme à ses attentes et au prestige de notre maison.

🔑 En résumé

14 jours maximum pour signaler un problème
Remplacement prioritaire en cas de produit endommagé ou défectueux
Remboursement exceptionnel uniquement en dernier recours
Aucun retour physique exigé – preuves photo/vidéo suffisantes
Vente considérée comme finale en cas de produit conforme et reçu en bon état

Conclusion

Notre politique de retour n’est pas seulement un cadre logistique : c’est une déclaration d’intentions.
Elle dit à nos clients : “Nous prenons soin de vous si un problème survient, mais nous vous demandons en retour de considérer chaque achat comme un investissement réfléchi, digne de l’univers du luxe.”

Parce que chez Louis Alat, nous croyons que le vrai luxe, c’est la clarté, la confiance et l’élégance jusque dans les détails.